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地市联通混改又有动作了瘦身健体续

2017-12-25 05:41

  (二) 周密组织实施。所属各单位、各部门要根据本通知要求,在生产经营工作正常开展的前提下周密安排,结合划小单元工作的开展,积极稳妥组织落实,确保11月底前机构、人员符合省市、公司要求。

  整合成立客户服务中心,除将原客户服务部服务管理职责划入市场营销部外,在此基础上成立客户服务中心。客户服务中心主要负责对接服务热线等各服务触点,按照业务流程,实施投诉、咨询等线下处理工作,进行派单、和反馈;接待和处理客户来人投诉、咨询等,承担投诉、咨询处理等客户指标。

  (六) 健全配套机制。相关部门和各单位要尽快建立健全适应全场景划小、体系优化目标的工作模式和机制,配套调整工作流程和相关管理制度、办法等,及时发布,时间不晚于机构、人员调整完成时限的次月。

  市场营销部负责统筹公司的整体营销工作,承担整体经营发展指标,对市场线其他营销部门具有考核权。明确由市场营销部负责整体市场线(全客户群、全业务、全渠道)的中台支撑工作,牵头组织市场线各部门健全和持续优化相关业务流程,汇集、派发和落实市场线内以及市场线与支撑线间的业务/管理工单。

  为贯彻集团、省、市公司瘦身健体的工作要求,根据省公司《关于印发**联通瘦身健体精简机构实施方案的通知》(**企发[2017]*05号),结合市公司实际,研究制定了《**市分公司瘦身健体精简机构实施方案》,经党委审议通过,现印发你们,请遵照执行。

  成立互联网运营中心和电子商务运营中心,分别负责互联网运营和电子商务运营本地网落地工作,承担客户价值经营、互联网运营发展和电子商务运营发展指标。拆分撤销存量客户中心,职责对应划入互联网运营中心和电子商务运营中心。撤销信息中心,整体划入互联网运营中心。

  整合资产运营部,将原物资采购管理部原负责的物资保管等生产操作类职责划入资产运营部,内设物资保管和行政服务生产班组。负责全市非网络类资产的运营工作,对运营效益负责,并管理和组织内设生产班组工作。其内设的物资保管和行政服务班组负责实施物资保管和行政服务工作。

  开展定岗定编工作,压缩市、县分公司职能部门、各中心业务支撑人员编制,转移人员向下级单位、生产一线,特别是基层责任单元转移,市、县级分公司领导班子和职能线部门人员总数不超过本市分公司全口径用工总量的4%。

  (五) 各单位在本次随机构调整开展以及今后开展的人员调整工作中,要紧密结合市分公司近期已转发的《员工退出管理办法》(**人力[2017]*44号)、《岗位设置及聘任动态管理办法》(***人力[2017]*39号)、《待岗管理办法(2.0版)》(**人力[2017]*40号)和《假期管理办法》(**人力[2017]*41号)等一系列管理办法的要求和工作机制,全面推进落实提质增效、合理配置用工资源。

  市场运营支撑中心更名为综合服务支撑中心,除承担现有工作职责外,强化市场线中台支撑职责,负责收集、派发和市场线内、市场线与支撑线间各类业务订单,统一归集、统一处理、统一交付;作为各承包体的服务支撑中心,接收来自基层小CEO的问题工单,派发并解决和回复,并对工单解决时限及效果进行考核。

  2. 压缩管理层级、管理部门和人员,从严从紧控制各级管理职数和管理部门人员编制,鼓励人员下沉到一线. 基层综合化,支撑集约化、专业化。全面支撑和全生产场景划小工作模式,承包体实行综合化,承担明确且较为完整的经营目标,变任务销售为自主经营;支撑实行集约化、专业化,提升支撑效率和效果。